从产品开发到客户服务，AI技术的介入似乎预示着一场效率和创新的革命。然而，一年多时间过去了，AI真的改变了我们的工作方式吗？它是否已经淘汰了传统的工作模式？

从23年初OPENAI带动AI席卷全球，那段时间我经常每天都被“颠覆”。

早上一起来收到新闻推送，XX大佬说不会写prompt（不是ppt，是提示词）的人将会被淘汰，XX媒体又说AI时代真正来到了，XX公司又融资多少个e。

好像全世界都在舞池中央狂欢，只有我安静地站在角落里发呆。

所以热闹是他们的，我什么也没有吗？

那么一年多过去了，AI究竟给我们带来了什么变化。

今天分享一下AI在SaaS业务及个人工作中的应用实践及思考。

事先说明，笔者不是产品和技术出身，所以对于技术栈不是很了解，在大模型、多语态以及其能力的探索上存在不足，这里主要总结一些自己直接实践及参与过的一些内容。

一、 AI在SaaS产品领域的实践

在产品端，我们团队没有那么狂热地“ALL IN AI”去做重构，而是思考如何做“SaaS AI”，看下哪些场景通过AI能够提升效能。

期间尝试了提示词自动生成文本内容（表单、文案）、AI提问以帮助客户获取更多消费者信息、AI分析报告输出报告等项目。

目前从数据及反馈来看，AI在内容总结、分析及报告撰写上的反馈相对较好，可以到80-90分，在基于prompt生成特定内容方面，需求较大，如果要求没有那么高，基本凑合，但精准度还不够，和prompt写的不够好相关，可以打到60-70分。

总结来看，对于我们的产品及客户需求来说，只做到60分是不够的，损耗的30分（假设人工自己做是90分）和AI带来的效率提升对比，得不偿失。

二、 AI在SaaS业务领域的实践

不管是新签还是续费，都可以分成两大块工作，一个是直接对客的，一个是内部运营及管理。

由于生成式AI强大的文本学习及对话能力，我首先考虑的是在对话这块如何能够取代或辅助部分人工对话场景。

所以优先在对客服务这块，通过投喂帮助文档等语料 微信号全托管（github的API工具），尝试设立群聊